Vilka kortkrediter omfattas av försäljningen?

Försäljningen omfattar en del av de kreditkortsfordringar som härrör från Handelsbankens spärrade kreditkort.

Varför har kreditkortsfordringarna sålts?

Handelsbanken upphör med sin verksamhet i Finland och vår verksamhet avvecklas stegvis. Kreditkortsavtalen har sagts upp under år 2024.

Om du har en utnyttjad kredit på ditt spärrade kreditkort och ditt kreditkortsavtal hör till dem som överförts till Rocker AB, så har också din kredit överförts till Rocker AB. Vi har skickat dem som berörs ett brev 18.2.2025. Vi överlåter kundinformation och uppgifter om de utnyttjade krediterna i Handelsbanken till Rocker AB redan innan affären har genomförts. På vår webbsida handelsbanken.fi/personuppgifter kan du läsa om hur vi behandlar personuppgifter.

Min kreditkortsskuld överfördes inte till Rocker. Varför inte?

Om din amorteringsprocent är 100 % av skulden varje månad, överfördes inte skuldsaldot till Rocker. Om ditt kreditkonto var skuldfritt vid tidpunkten för överföringen, har ditt avtal för kreditkontot inte överförts till Rocker. Det är ändå möjligt att det efter överföringen har uppstått en skuld (slutlig ränta) på ditt konto och då får du en slutfaktura från Handelsbanken. Om ditt kreditkonto har flyttats över till indrivning innan överföringen, har inte avtalet för kreditkontot överförts till Rocker.

Jag har inte fått något brev. Vad beror det på?

Kontakta vår kundtjänst. Vi betjänar på numret 010 444 2442 (lna/msa). Öppettiderna finns längst ner på sidan.

Jag har inte fått min räkning. Vad ska jag göra?

Om du inte har ett giltigt e-fakturaavtal levereras fakturan i allmänhet per post till den hemadress vi har. Om du har aktiverat OmaPosti-tjänsten levereras fakturan till OmaPosti. Du kan också kontakta vår kundtjänst så förser vi dig med en kopia av fakturan.

Jag har fått en faktura av Handelsbanken. Förfallodagen är senare, men min kredit har redan förts över till Rocker. Är fakturan befogad?

Ja, fakturan är befogad. Betala den med Handelsbankens betalningsinformation, som finns på fakturan. Handelsbanken förmedlar betalningen till Rocker.

Hur kan jag betala bort min kredit?

Om din kredit har överförts till Rocker, så vänligen kontakta Rockers kundtjänst. I annat fall, kontakta vår kundtjänst.

Ändras betalningsvillkoren eller betalningsuppgifterna?

Betalningsuppgifterna ändras men inte faktureringsdatum. Om din kreditkortsskuld har överförts till Rocker, får du nya betalningsuppgifter av dem i deras faktura. Om din faktureringsdag har varit månadens 31 dag, skickar Rocker den första fakturan 31.3. Om din faktureringsdag har varit den 15 i månaden, är den första faktureringsdagen 15.4.2025. Du får Rockers första faktura på papper. Om du använder OmaPosti, så kommer fakturan dit. Om du inte får någon faktura, kontakta Rockers kundtjänst.

Jag betalade Rockers faktura med Handelsbankens betalningsuppgifter. Vad ska jag göra nu?

Handelsbanken förmedlar tillsvidare betalningarna vidare till Rocker.

Vart ska jag ringa, om jag har frågor?

Om du vill veta ditt kreditsaldo före migrationen, kontakta oss. Vi betjänar dig på numret 010 444 2442 (lna/msa). Öppettiderna finns längst ner på sidan. Om du vill fråga något efter att din kortkredit har överförts till Rocker, så ska du kontakta dem. Rockers kontaktuppgifter och tilläggsinformation om deras tjänster finns på deras webbplats rocker.com/fi/sv.

Hur vet jag, om min kredit har överförts till Rocker?

Du kan också se det i Det positiva kreditupplysningsregistret . Om du fortfarande är osäker kan du kontakta endera Handelsbankens eller Rockers kundtjänst.

Jag väntar på en återbetalning till mitt spärrade kreditkonto. Vad ska jag göra?

En transaktion gjord med ett Debit- eller ett Online Debit-kort styrs om till ett konto i Oma Sparbank eller S-Banken. Om detta konto är stängt, stannar återbetalningen i Handelsbanken. Om det gäller en transaktion gjord med ett kreditkort, får du ett brev av oss med information om återbetalningen. Om kontot har stängts, skickar Handelsbanken ett meddelande om återbetalningen till kunden. En begäran om återbetalning av kreditkortssaldo kan du göra här: www.handelsbanken.fi/digitala-blanketter.

Kortsaldot är mig till godo. Vad gör jag då?

Du kan begära att få en återbetalning av tillgodosaldot. Den kan du göra här: handelsbanken.fi/digitala-blanketter . Notera att begäran endast kan undertecknas av kreditkontots innehavare.

Jag har lämnat in en begäran om återbetalning, men har inte fått den. Vad ska jag göra?

Behandlingen av återbetalningsbegäran kan ta några dagar. Om du har uppgett fel kontonummer eller om blanketten har undertecknats av någon annan än kreditkontots innehavare, så kan banken inte göra återbetalningen.

Hur betalar jag bort kvarstående kredit?

Du kan betala bort den resterande krediten på det sätt som överenskommits tidigare. Du kommer väl ihåg att i betalningen alltid använda konto- och referensnumret på din kortfaktura. Om din kreditkortsskuld har överförts till Rocker, får du nya betalningsuppgifter av dem i deras faktura. Om din faktureringsdag har varit månadens 31 dag, skickar Rocker den första fakturan 31.3.2025. Om din faktureringsdag har varit den 15 i månaden, är den första faktureringsdagen 15.4.2025. Du får Rockers första faktura på papper. Om du använder OmaPosti, så kommer fakturan dit. Om du inte har fått fakturan, kontakta Rockers kundtjänst.

Ändras betalningens uppgifter eller faktureringen?

Om din kreditkortsskuld har överförts till Rocker, får du nya betalningsuppgifter av dem i deras faktura. Om din faktureringsdag har varit månadens 31 dag, skickar Rocker den första fakturan 31.3.2025. Om din faktureringsdag har varit den 15 i månaden, är den första faktureringsdagen 15.4.2025. Du får Rockers första faktura på papper. Om du använder OmaPosti, så kommer fakturan dit. Om du inte har fått fakturan, kontakta Rockers kundtjänst. Om din kreditkortsskuld inte har överförts till Rocker blir din betalningsinformation (kontonummer och referens) oförändrad tills vidare. Du kommer att få en månatlig faktura tills hela resterande skuld är betald. Vi informerar dig om eventuella ändringar separat. Ditt nuvarande e-fakturaavtal har upphört om ditt kundförhållande har övergått från Handelsbanken. Om du önskar kan du få fakturan i OmaPosti genom att välja Handelsbanken Oy som fakturaleverantör eller genom att välja alternativet "Allt som elektroniskt”.

Hur länge är kortets försäkringar i kraft?

Reseskyddet är i kraft 12 månader efter upphörandet av avtalet om minst 50 procent av de totala direkta resekostnaderna är betalda före resan med ditt kort under kortets giltighetstid. Köpskyddet gäller varor betalda med kortet och värda över 50 euro. Försäkringen är i kraft 6 månader (180 dygn) från inköpsdagen. Hole in one-försäkringen upphör när kortet spärras.

Hur göra skadeanmälan?

Om det inträffar en skada, ska den försäkrade snarast möjligt skicka en skadeanmälan med bilagor till försäkringsbolaget Zurich. På försäkringsbolagets webbsidor finns information om försäkringens innehåll och även blanketter för skadeanmälan. Du kan också ringa försäkringsbolagets kundtjänst.

Kort

Korten har stängts.

Avtalen för kort har sagts upp och korten spärrats

Du kan betala en eventuell resterande skuld i en eller i flera rater enligt den betalningsmetod du väljer.

Korten fungerar inte längre och de syns inte längre i Handelsbankens nätbank.

Kortreklamation

Du kan lämna in en kortreklamation, om det på din kortfaktura finns betalningar du inte känner igen eller det finns fel i någon fakturering, men också om du inte får den vara eller den tjänst du betalt.

Här finns anvisningar hur du ska göra, om en resa eller tillställning blivit inhiberad och du har betalt för det med ditt kreditkort.

Kortreklamation på grund av inhiberingar

Om du inte kommit överens om ersättning med researrangören eller arrangören av en konsert eller liknande, så kan du skicka oss en kortreklamation.

Så här gör du en reklamation

Bankens kreditkortsfordringar har sålts

Rocker AB har köpt Ecsters och Handelsbankens kreditkortsfordringar i Finland.

Läs mera om Rocker:

rocker.com

Vanliga frågor om överföring av kreditkortsfordringar till Rocker

Försäljningen omfattar en del av de kreditkortsfordringar som härrör från Handelsbankens spärrade kreditkort.
Handelsbanken upphör med sin verksamhet i Finland och vår verksamhet avvecklas stegvis. Kreditkortsavtalen har sagts upp under år 2024.
Om du har en utnyttjad kredit på ditt spärrade kreditkort och ditt kreditkortsavtal hör till dem som överförts till Rocker AB, så har också din kredit överförts till Rocker AB. Vi har skickat dem som berörs ett brev 18.2.2025.

Vi överlåter kundinformation och uppgifter om de utnyttjade krediterna i Handelsbanken till Rocker AB redan innan affären har genomförts. På vår webbsida
handelsbanken.fi/personuppgifter Öppnas i nytt fönster
kan du läsa om hur vi behandlar personuppgifter.
Om din amorteringsprocent är 100 % av skulden varje månad, överfördes inte skuldsaldot till Rocker.

Om ditt kreditkonto var skuldfritt vid tidpunkten för överföringen, har ditt avtal för kreditkontot inte överförts till Rocker.

Det är ändå möjligt att det efter överföringen har uppstått en skuld (slutlig ränta) på ditt konto och då får du en slutfaktura från Handelsbanken.

Om ditt kreditkonto har flyttats över till indrivning innan överföringen, har inte avtalet för kreditkontot överförts till Rocker.
Kontakta vår kundtjänst. Vi betjänar på numret 010 444 2442 (lna/msa). Öppettiderna finns längst ner på sidan.

Om du inte har ett giltigt e-fakturaavtal levereras fakturan i allmänhet per post till den hemadress vi har. Om du har aktiverat OmaPosti-tjänsten levereras fakturan till OmaPosti.

Du kan också kontakta vår kundtjänst så förser vi dig med en kopia av fakturan.
Ja, fakturan är befogad. Betala den med Handelsbankens betalningsinformation, som finns på fakturan. Handelsbanken förmedlar betalningen till Rocker.
Om din kredit har överförts till Rocker, så vänligen kontakta Rockers kundtjänst. I annat fall, kontakta vår kundtjänst.
Betalningsuppgifterna ändras men inte faktureringsdatum.

Om din kreditkortsskuld har överförts till Rocker, får du nya betalningsuppgifter av dem i deras faktura. Om din faktureringsdag har varit månadens 31 dag, skickar Rocker den första fakturan 31.3. Om din faktureringsdag har varit den 15 i månaden, är den första faktureringsdagen 15.4.2025. Du får Rockers första faktura på papper. Om du använder OmaPosti, så kommer fakturan dit.

Om du inte får någon faktura, kontakta Rockers kundtjänst.
Handelsbanken förmedlar tillsvidare betalningarna vidare till Rocker.
Om du vill veta ditt kreditsaldo före migrationen, kontakta oss. Vi betjänar dig på numret 010 444 2442 (lna/msa). Öppettiderna finns längst ner på sidan.

Om du vill fråga något efter att din kortkredit har överförts till Rocker, så ska du kontakta dem. Rockers kontaktuppgifter och tilläggsinformation om deras tjänster finns på deras webbplats rocker.com/fi/sv.
Du kan också se det i Det positiva kreditupplysningsregistret.

Om du fortfarande är osäker kan du kontakta endera Handelsbankens eller Rockers kundtjänst.

Visa mer

Frågor och svar om kort

Användningen av kortet

En transaktion gjord med ett Debit- eller ett Online Debit-kort styrs om till ett konto i Oma Sparbank eller S-Banken. Om detta konto är stängt, stannar återbetalningen i Handelsbanken.

Om det gäller en transaktion gjord med ett kreditkort, får du ett brev av oss med information om återbetalningen.

Om kontot har stängts, skickar Handelsbanken ett meddelande om återbetalningen till kunden. En begäran om återbetalning av kreditkortssaldo kan du göra här: www.handelsbanken.fi/digitala-blanketter.
Du kan begära att få en återbetalning av tillgodosaldot. Den kan du göra här: handelsbanken.fi/digitala-blanketter. Notera att begäran endast kan undertecknas av kreditkontots innehavare.
Behandlingen av återbetalningsbegäran kan ta några dagar. Om du har uppgett fel kontonummer eller om blanketten har undertecknats av någon annan än kreditkontots innehavare, så kan banken inte göra återbetalningen.

Återbetalning och fakturering av kredit

Du kan betala bort den resterande krediten på det sätt som överenskommits tidigare.

Du kommer väl ihåg att i betalningen alltid använda konto- och referensnumret på din kortfaktura.

Om din kreditkortsskuld har överförts till Rocker, får du nya betalningsuppgifter av dem i deras faktura. Om din faktureringsdag har varit månadens 31 dag, skickar Rocker den första fakturan 31.3.2025. Om din faktureringsdag har varit den 15 i månaden, är den första faktureringsdagen 15.4.2025.

Du får Rockers första faktura på papper. Om du använder OmaPosti, så kommer fakturan dit. Om du inte har fått fakturan, kontakta Rockers kundtjänst.
Om din kreditkortsskuld har överförts till Rocker, får du nya betalningsuppgifter av dem i deras faktura. Om din faktureringsdag har varit månadens 31 dag, skickar Rocker den första fakturan 31.3.2025. Om din faktureringsdag har varit den 15 i månaden, är den första faktureringsdagen 15.4.2025.

Du får Rockers första faktura på papper. Om du använder OmaPosti, så kommer fakturan dit. Om du inte har fått fakturan, kontakta Rockers kundtjänst.

Om din kreditkortsskuld inte har överförts till Rocker blir din betalningsinformation (kontonummer och referens) oförändrad tills vidare. Du kommer att få en månatlig faktura tills hela resterande skuld är betald. Vi informerar dig om eventuella ändringar separat. Ditt nuvarande e-fakturaavtal har upphört om ditt kundförhållande har övergått från Handelsbanken.

Om du önskar kan du få fakturan i OmaPosti genom att välja Handelsbanken Oy som fakturaleverantör eller genom att välja alternativet "Allt som elektroniskt”.

Försäkringarna

- Reseskyddet är i kraft 12 månader efter upphörandet av avtalet om minst 50 procent av de totala direkta resekostnaderna är betalda före resan med ditt kort under kortets giltighetstid.
- Köpskyddet gäller varor betalda med kortet och värda över 50 euro. Försäkringen är i kraft 6 månader (180 dygn) från inköpsdagen.
- Hole in one-försäkringen upphör när kortet spärras.
Om det inträffar en skada, ska den försäkrade snarast möjligt skicka en skadeanmälan med bilagor till försäkringsbolaget Zurich. På försäkringsbolagets webbsidor finns information om försäkringens innehåll och även blanketter för skadeanmälan. Du kan också ringa försäkringsbolagets kundtjänst.

Fler frågor och svar om korten

Här hittar du fler frågor och svar om användning av bank- och kreditkorten.

Frågor och svar

Ditt kort innehåller ett försäkringspaket

Försäkringarna är 12 månader i kraft efter att kortet har spärrats, i enlighet med giltiga försäkringsvillkor. Notera, att Credit/Debit-kortets försäkrings är i kraft om du har gjort en betalning på kortets Credit-sida.

Reseskydd
Köpskydd
Hole in One-försäkring

Kreditkortens försäkringar

Försäkringsbolaget Zürich - försäkringsvillkor

Anmäl en skada eller be om mer information

Kontakta försäkringsbolaget Zürich eller ring
+358 9 4241 4632
vardagar kl. 9:15-19:00
korttivakuutus@zurich.com

Akut hjälp under resa
Zürich Assistance (24 h)
+358 942 414 633

Gör en skadeanmälan